今年以来，市文广旅游局严格按照省、市两级“放管服”改革部署要求，始终坚持以人民为中心，牢固树立转作风、提效能、优环境的工作意识，多措并举提升政务服务软实力。
深入转变服务理念。将“不好办”转化为“怎么办”；同时转变服务方式，由“坐等服务”变为“预约服务、主动服务、上门服务”。在开展行政审批服务过程中，窗口人员主动作为、精准服务，指导群众通过网络办理相关事务，采用电话、微信、邮寄快递材料等方式帮助群众。
严格落实行政审批“不同意”事项报备制度。制定了市文广旅游局行政审批“不同意”事项报备实施细则，进一步要求工作人员多作“应不应该办”的价值判断、少作“可不可以办”的技术判断，多设路标、不设路障，杜绝在行政审批服务中不作为、乱作为、推诿和拖延等问题的发生。
推动“一件事一次办”改革落地开花。积极响应“淮上关爱·创业一件事”集成服务改革工作，通过对涉文旅关联审批业务进行优化整合，推出“一件事，一次办”，明确部门并联审批职责，解决审批堵点，采取“一表申请”“一窗受理”“一站服务”方式，对事项审批进行流程再造、材料精简、数据共享。目前已完成开办网吧、歌舞娱乐场所、文化艺术类校外培训机构三项政务服务事项的一件事一次办改革任务。其中校外艺培机构审批“一件事，一次办”创新做法被国家“双减”办作为典型案例刊发宣传，被省文旅厅、省住建厅、省政务办联合下发的《江苏省推进开办文化艺术类校外培训机构 “一件事一次办”改革实施方案》采纳推广。